教職員向けカスタマーハラスメント対策

　県教育委員会では、教職員等をカスタマーハラスメントから守り、教職員等がより児童生徒を中心に捉えた教育・行政サービスを提供できるよう、「岩手県教育委員会カスタマーハラスメント対策ガイドライン」を策定しました。

 

 

基本的な考え方

　県立学校等の教育機関及び県教育委員会事務局（以下「教育機関等」という。）に対するクレームや苦情は、場合によっては、教育機関等における教育活動及び教育行政等（以下「教育・行政サービス」という。）の見直しにつなげることができるものであり、必ずしもそれ自体が問題とは言えません。

　他方、クレームや苦情の中には、過剰な要求を行うものや不当な言いがかりをつけるものもあり、教職員等がその対応に追われることで、教育・行政サービスの提供に支障が生じることも懸念されることから、これらの行為に対しては毅然とした態度で対応します。