サブスクリプションサービスの請求トラブルに注意!
質問
- 動画配信サービスの「無料トライアル」期間が終了する前に、アプリを削除して解約したはずが、請求が続いている。
- 初回500円で質問サイトを利用したら、定額会員になってしまった。解約したいがやり方が分からない。
- 通販サイトを利用したときに有料会員の登録をしてしまった。IDやパスワードが分からず解約できない。
回答
サブスクリプションサービス(以下、サブスク)とは、定額料金を支払うことにより、一定期間、商品やサービスを利用することができるサービスです。
動画配信、音楽配信、レンタル、専門家相談、通販有料会員など、様々なサービスがあります。
お試し期間として無料でサービスを受けられるものもありますが、無料期間中に解約しなければ有料プランに移行してしまい、解約しない限り定額料金の支払いが続きます。
様々なサービスを定額で利用できる一方、解約方法が煩雑だったり、分かりにくいなど、解約手続きができないという相談が多く寄せられています。
トラブルに遭わないためのアドバイス
サブスクを利用する際には以下の点を注意しましょう。
- 「無料体験」「無料トライアル」などの広告表示をきっかけにサブスクを申し込む際には、事業者名・サービスの内容・契約条件・解約方法などをよく確認しましょう。
- アプリを削除して解約したつもりでも、解約手続きをとらなかったため、支払いが継続している場合があります。
クレジットカードの利用明細は毎月必ず確認しましょう。 - 申し込み時の登録情報(ID・パスワード等)は解約時に必要になりますので、忘れないようにしましょう。
このページに関するお問い合わせ
岩手県立県民生活センター
〒020-0021 岩手県盛岡市中央通3-10-2
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