消費者として御注意いただきたいこと（2）

カスタマーハラスメントとは？

　「カスタマーハラスメント（カスハラ）」という言葉を知っていますか？消費者が客である立場を利用し、事業者に対して理不尽なクレームや嫌がらせのような言動をすることをいい、行き過ぎた言動をとると、場合によっては犯罪として処罰されることもあります。

　消費者から事業者へのクレームは、商品やサービスの向上につながるものですが、事業者に意見を伝えるときには、次の3つのポイントに気をつけましょう。

参考情報

（県民生活センター広報紙）くらしのひろば第394号（令和7年度夏号）

　「カスハラ」にならないために～上手な意見の伝え方～を掲載しています。

• くらしのひろば第394号（令和7年度夏号）

（消費者庁）カスハラ防止のための啓発冊子「ぼのぼのと考えよう カスハラってなんのこと?」

• （消費者庁）カスタマーハラスメント防止のための消費者向け普及・啓発活動（外部リンク）

（厚生労働省）顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について

• （厚生労働省）顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）について（外部リンク）

（札幌市）カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み

• （札幌市）カスタマーハラスメント防止啓発の取り組み（外部リンク）