平成29年度　岩手県における消費生活相談の概要

「平成29年度　岩手県における消費生活相談の概要」について

「岩手県立県民生活センター」（盛岡市中央通三丁目10番2号、消費者相談専用電話：019-624-2209）では、消費者被害の防止に役立てるために、毎年、消費生活相談窓口に寄せられた相談の傾向を分析し、消費生活相談の概要として公表しています。

このたび、平成29年度の相談概要を別添のとおり取りまとめましたので、お知らせします。

主な特徴

• 平成29年度の県及び市町村に寄せられた消費生活相談の総相談件数は10,024件で、前年度の9,733件に比べて291件、3.0％増加しました。
• 男女別では、「男性」からの相談は、4,467件（44.6％）、「女性」からの相談は4,567件（45.6％）となっています。平成23年度以降の男女比の割合は、おおむね半数と同程度となっています。
• 年代別では、「70歳以上」が1,957件（19.5％）と最も多く、以下「60歳代」1,766件（17.6％）、「40歳代」1,453件（14.5％）と続いています。
• 職業別では、多い順に「給与生活者」が3,531件（35.2％）、「無職」が2,754件（27.5％）、「家事従事者」865件（8.6％）になっています。
• 居住市町村別では、盛岡市が総相談件数の32.8％を占め、不明・無回答の割合が11.9％となっています。
• 販売購入形態別では、多い順に「店舗購入」、「通信販売」、「電話勧誘販売」、「訪問販売」となっています。店舗購入の割合が年々減少傾向を示している一方、通信販売の相談件数が増加しています。
• あっせんや助言など相談対応の処理結果は、「助言（自主交渉）4,545件（45.3％）」、「その他情報提供4,145件（41.4％）」の2項目で、平成28年度、29年度共に全体の8割を占めています。
• 商品・サービス別（大分類）では、サービスに関するものが、5,553件（55.4%）と半数以上を占め
  ており、そのうち「運輸・通信サービス2,493件（24.9%）」、「金融・保険サービス1,478件（14.7%）」と2つ合わせて4割近くを占めています。商品に関する相談は、3千件程度で推移しています。
• 年代別における相談の多い商品・サービス（中分類）では、「デジタルコンテンツ」に関する相談が、すべての年代において、1位又は2位を占めるなど、最も多い相談になっています。

詳細については、添付ファイルをご覧ください。

• 平成29年度相談概要 （PDF 1.1MB）