平成30年度　岩手県における消費生活相談の概要

「平成30年度　岩手県における消費生活相談の概要」について

「岩手県立県民生活センター」（盛岡市中央通三丁目10番2号、消費者相談専用電話：019-624-2209）では、消費者被害の防止に役立てるために、毎年、消費生活相談窓口に寄せられた相談の傾向を分析し、消費生活相談の概要として公表しています。

このたび、平成30年度の相談概要を別添のとおり取りまとめましたので、お知らせします。

主な特徴

• 平成30年度の県及び市町村に寄せられた消費生活相談の総相談件数は10,064件で、前年度の10,043件に比べて21件、0.2％増加しました。
• 男女別では、「男性」からの相談は、4,147件（41.2％）、「女性」からの相談は4,716件（46.9％）と女性が男性を5.7ポイント上回っています。
• 年代別では、「70歳以上」が2,448件（24.3％）と最も多く、以下「60歳代」1,837件（18.3％）、「50歳代」1,388件（13.8％）と続いています。
• 職業別では、多い順に「給与生活者」が3,020件（30.0％）、「無職」が3,003件（29.8％）、「家事従事者」885件（8.8％）になっています。
• 居住市町村別では、盛岡市が3,205件（31.8％）、奥州市が768件（7.6％）、一関市が600件（6.0％）、花巻市が540件（5.4％）、北上市が497件（4.9％）の順となっています。
• 販売購入形態別では、多い順に「通信販売」2,146件（21.3％）、「店舗購入」2,128件（21.1％）、「電話勧誘販売」1,247件（12.4％）、「訪問販売」448件（4.5％）となっています。店舗購入や訪問販売が減少傾向を示している一方、電話勧誘販売は増加しています。
• あっせんや助言など相談対応の処理結果は、「助言（自主交渉）」4,482件（44.5％）、「その他情報提供」4,086件（40.6％）の2項目で、全体の8割以上を占めています。
• 商品・サービス別（大分類）では、サービスに関するものが、4,867件（48.4%）と半数以上を占め
  ており、そのうち「運輸・通信サービス」1,979件（19.7%）」、「金融・保険サービス」1,300件（12.9%）」と2つ合わせて3割以上を占めています。商品に関する相談3,893件（38.7％）について、「商品一般（主に架空請求はがきによる商品購入案内）」が1,577件(15.7％）、「光熱水品（主に電力自由化による勧誘）」が302件（3.0％）と、前年度に比べ倍近く増加しています。
• 年代別における相談の多い商品・サービス（中分類）では、「デジタルコンテンツ」に関する相談が、70歳以上を除き、1位又は2位を占めるなど、最も多い相談になっています。

詳細については、添付ファイルをご覧ください。

• 平成30年度　岩手県における消費生活相談の概要 （PDF 804.8KB）